¿Qué cubre la etapa Definir?

   En esta primera etapa de la metodología 6 Sigma definimos la
situación problemática y el equipo de trabajo. En esta etapa se
seleccionan los proyectos, se integran los equipos, se determina
el alcance,  los objetivos y logros esperados, así como el plan de
acción a seguir.

Impacto

      En general los proyectos seleccionados están enfocados a
mejorar la calidad, disminuir costos y/o mejorar el servicio. Una
manera de hacerlo a un nivel operativo podría ser con los
indicadores de operación

Herramientas de soporte

-Gráficas de Tendencias
-Diagrama de Gantt
-Diagrama de Paretto
-PERT -Histograma
-Trabajo en Equipo
-Indicadores
-Formatos de Definición de Proyectos