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Lean Service

Sabemos que los servicios tienen un sobre costo de entre 30% y 50% debido a todos los desperdicios que existen. El programa Lean Service está diseñado para hacer procesos de servicio con alta calidad y velocidad y por tanto altamente productivos.

Beneficios

  • Mejorar significativamente la mayoría de las actividades que se realizan en una empresa

  • Reducción significativa del tiempo de prestar algún servicio

  • Reducción significativa en el costo de la prestación de servicios

  • Incremento en la competitividad y rentabilidad de la empresa con respecto a su competencia.

¿A quién está dirigido?

  • Implementadores Lean Six Sigma

  • Directivos de empresas

  • Gerentes y jefes de áreas de oficina

Duración: 48 Hrs.

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¿Cómo funciona?

Con la guía de uno de nuestros entrenadores prácticos (Master Black Belt), los participantes serán capaces de entender que es Lean y Six Sigma, así como el papel que juegan en la implementación de la metodología en el área de servicios.

Etapa 1: Introducción
  • Antecedentes e historia

  • Principios y filosofía

  • ¿Qué es Lean Six Sigma?

  • ¿Qué es Lean Service?

Etapa 2: Definir
  • Introducción a la etapa de Definición

  • Estrategia

  • Equipos

  • Proyecto

Etapa 4: Analizar
  • Introducción a la etapa de Analizar

  • Cuellos de Botella y causa raíz

  • Analizar limitantes

  • AMEF de servicio

Etapa 3: Medir y Mapear
  • Introducción a la etapa de Medición

  • Medir la Voz del cliente

  • Medir el servicio

  • Mapear el servicio

Etapa 5: Mejorar
  • Introducción a la etapa de Mejorar

  • Mejoras básicas

  • Mejorar estabilidad

  • Flujo continuo

  • Mapa de valor futuro

Etapa 6: Controlar
  • Introducción a la etapa de Control

  • Controlar el Servicio

  • Solución de Problemas

LEAN SIX SIGMA
BY INDUSTRY