
Lean Service
Sabemos que los servicios tienen un sobre costo de entre 30% y 50% debido a todos los desperdicios que existen. El programa Lean Service está diseñado para hacer procesos de servicio con alta calidad y velocidad y por tanto altamente productivos.
Beneficios
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Mejorar significativamente la mayoría de las actividades que se realizan en una empresa
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Reducción significativa del tiempo de prestar algún servicio
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Reducción significativa en el costo de la prestación de servicios
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Incremento en la competitividad y rentabilidad de la empresa con respecto a su competencia.
¿A quién está dirigido?
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Implementadores Lean Six Sigma
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Directivos de empresas
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Gerentes y jefes de áreas de oficina
Duración: 48 Hrs.

¿Cómo funciona?
Con la guía de uno de nuestros entrenadores prácticos (Master Black Belt), los participantes serán capaces de entender que es Lean y Six Sigma, así como el papel que juegan en la implementación de la metodología en el área de servicios.
Etapa 1: Introducción
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Antecedentes e historia
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Principios y filosofía
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¿Qué es Lean Six Sigma?
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¿Qué es Lean Service?
Etapa 2: Definir
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Introducción a la etapa de Definición
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Estrategia
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Equipos
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Proyecto
Etapa 4: Analizar
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Introducción a la etapa de Analizar
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Cuellos de Botella y causa raíz
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Analizar limitantes
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AMEF de servicio
Etapa 3: Medir y Mapear
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Introducción a la etapa de Medición
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Medir la Voz del cliente
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Medir el servicio
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Mapear el servicio
Etapa 5: Mejorar
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Introducción a la etapa de Mejorar
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Mejoras básicas
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Mejorar estabilidad
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Flujo continuo
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Mapa de valor futuro
Etapa 6: Controlar
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Introducción a la etapa de Control
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Controlar el Servicio
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Solución de Problemas