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Lean Service

Lean Service

Sabemos que los servicios tienen un sobre costo de entre 30% y 80% debido a todos los desperdicios que existen. Este programa está diseñado para hacer procesos de servicio de alta calidad y velocidad y por tanto altamente productivos.​

Objetivo

Al terminar este curso, los participantes serán capaces de aplicar la metodología Lean en el área de servicios para mejorar significativamente su calidad y productividad.​

Duración: 40 Hrs.

Precio: $1,100 USD.

Beneficios

  • Mejorar significativamente la mayoría de las actividades que se realizan en una empresa (servicios)

  • Reducción significativa del tiempo de prestar algún servicio

  • Reducción significativa en el costo de la prestación de servicios

  • Incremento en la competitividad y rentabilidad de la empresa respecto a su competencia

¿Quién debe de asistir?​​

  • Implementadores Lean Six Sigma

  • Directivos de empresas

  • Gerentes y jefes de áreas de oficina

Programa

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Introducción y diagnóstico definir

  • Introducción-Definir

  • Estrategia

  • Equipos

  • Definir Proyecto

 

Medir velocidad y calidad

  • Introducción-Medir

  • Medir la voz del cliente

  • Medir el servicio

  • Mapear el servicio

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​

Analizar​

  • Introducción-Analizar

  • Cuello de botella y causa raíz

  • Analizar limitantes

  • AMEF de servicio

​

Mejorar flujo y calidad

  • Introducción-Mejorar

  • Mejoras básicas

  • Mejorar estabilidad

  • Flujo continuo

  • Mapa de valor futuro

​

Controlar ritmo y calidad

  • Introducción-Controlar

  • Controlar el Servicio

  • Solución de problemas

LEAN SIX SIGMA
BY INDUSTRY
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